تنمية المهارات السلوكية لموظفي التلر

سجل الآن

موجه إلى :
• موظفى الصف الأمامى فى المصارف والمؤسسات المالية .

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج سوف يكون المشارك قادر على :
• اكتساب المهارات الأساسية لموظفى التلر كميًا ونوعيًا وتحسين تعاملاتهم مع الجمهور ولرفع مستوى الأداء.

محتويات البرنامج


• سمات الخدمة المصرفية المتميزة والخصائص الشكلية والموضوعية الواجب توافرها فى وظيفة التلر.
• علاقة النظام العالمى (أيزو 9000 ) بخدمة التلر .
• المهارات الفنية لموظفى التلر .
• عمليات السحب والإيدا ع والتحويلات .
• أعمال الصرف المباشر على الحاسب الآلى .
• مهارات التعامل الفعال مع العملاء .
• مهارات التعرف على أنواع العملات المختلفة .
• تزييف العملات ومكافحته .
• صناعة العملات المختلفة وكيفية حمايتها .
• مهارات إدارة وتنظيم وقت موظف التلر .