استراتيجيات تسويق الخدمات عبر التليفون

سجل الآن

موجه إلى :
• جميع الأفراد القائمين بتسويق وبيع الخدمات عبر التليفون.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج سوف يكون المشارك قادر على :
• التعرف على مفهوم وخصائص الخدمة وخطوات تقديمها.
• تحديد كيفية تصميم خدمة متميزة وفقاً للقطاعات السوقية التى تتعامل معها المنظمة.
• التعرف على مفهوم التسويق المباشر وبناء علاقات الاتصال المباشر مع العملاء.
• تحديد مفهوم المزيج المتكامل للأتصالات التسويقية ICM.
• توظيف التسويق عبر الهاتف، كأحد عناصر مزيج الاتصالات التسويقية المتكامل، أهدافه ، ونتائجه.
• تحديد طريقة اختيار مقدم الخدمة ، واهم مواصفات مقدم الخدمة عبر الهاتف.
• تحديد مواصفات المكالمة التليفونية مع العميل لتقدم خدمة متميزة.
• تقييم وتطوير الخدمات التسويقية عبر الهاتف.

محتويات البرنامج


• المقصود بالخدمة التسويقية المتميزة ، خصائصها واهدافها.
• اسس تقسيم العملاء إلى قطاعات وشرائح سوقية وتحديد خصائص كل قطاع سوقى مستهدف.
• المزيج المتكامل للأتصالات التسويقية ، تعريفة ، مكوناته ، آليات تطبيقة.
• اهداف وخصائص التسويق عبر الهاتف ، كيف يمكن خلق علاقة تسويقية ايجابية مع العميل.
• مواصفات مقدم الخدمة عبر الهاتف ، كيف يمكن بناء موارد بشرية تحقق اهداف التسويق المباشر.
• كيف يمكن تصميم الخدمة التسويقية عبر الهاتف ، استراتيجيات بدء واتمام الخدمة التسويقية الهاتفية.
• تقييم وتطوير الخدمة التسويقية عبر الهاتف ، مدخل للتطوير المستمر لعناصر التسويق المباشر.
• تقسم المتدربين إلى حلقات وورش عمل للتدريب على كيفية تقديم الخدمة التسويقية عبر الهاتف.