طرق قياس رضاء العملاء

سجل الآن

موجه إلى :
• العاملون بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومندوبي ومشرفي البيع .

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج سوف يكون المشارك قادر على:
• معرفة طرق وأساليب بناء علاقة متميزة مع العملاء.
• اكتساب مهارات بناء نظام التعامل مع العملاء وقياس رضائهم.
• تطبيق مفاهيم التعاون الفعال مع العملاء.
• تنمية المهارات السلوكية للتعامل مع انماط العملاء.

محتويات البرنامج


• فهم واستيعاب احتياجات العملاء.
• المهارات السلوكية للقائمين على تقديم الخدمة.
• التعرف على طرق التعامل مع انماط العملاء.
• المعايير الأساسية لجودة الخدمة.
• معايير جودة خدمة العملاء.
• معوقات الاتصال بالأخرين.
• أدوات قياس جودة الخدمة.
• السمات الأساسية المميزة لجودة الخدمة.
• نمط الشخصية والتفكير والإدراك.