تنمية مهارات مقدمي الخدمات

سجل الآن

موجه إلى:
• شاغلي الوظائف التي تتطلب طبيعة عملهم التعامل مع المراجعين بالإضافة إلى العاملين في مجالات خدمة المواطن والمكاتب الأمامية في الجهات والمؤسسات العامة والخاصة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج سوف يكون كل مشارك قادر على :
• تعريف مفهوم الخدمة العامة وفن التعامل مع المراجعين.
• التعرف على الأساليب الحديثة للتعامل وذلك لرفع مستوى أداء الخدمة.

محتويات البرنامج


• تعريف مفهوم الخدمة.
• اكتساب مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للمراجعين: الراضي، الغاضب، غير الصبور، المحبط، الجاهل .. الخ.
• معرفة طرق وأساليب الاتصال.
• اكتساب مهارة إدارة الوقت أثناء تأدية الخدمة.
• معرفة صفات ومهارات مقدم الخدمة الناجح وتحقيق حاجات المواطن.