مهارات التعامل مع العملاء والأداء المتميز للخدمة

سجل الآن

موجه الى :
• مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء والعلاقات العامة.

أهداف البرنامج

أن يستطيع كل مشارك في نهاية البرنامج التعرف على:
• طرق تقديم خدمة متميزة لكسب العملاء بصفة دائمة.
• أساسيات الإتصال الفعال و الإنصات للوصول إلى أرقى درجات التفهم بينه وبين العملاء.
• أساليب التعامل مع العملاء و مواجهة إعتراضاتهم و معالجة الأنماط المختلفة للشخصيات صعبة المراس.

محتويات البرنامج


• مفهوم الخدمة المتميزة
• الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه ..
• ما مظاهر الاهتمام بالعميل
• رضاء العميل .. هو الغاية
• أنماط السلوك الإنساني
• فعالية أنماط السلوك الإنساني
• تحليل العلاقات التبادلية
• مفاهيم وأساسيات الاتصال
• الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
• الانصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
• فن إجراء الحوار
• لغة الجسم
• التعبيرات غير اللفظية
• حاجات العميل .. عشرة
• خريطة توقعات العملاء
• مبيدات التميز في أداء الخدمة
• 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
• أبعاد جودة الخدمة
• أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
• مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات
• كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس