أسس الخدمة المتميزة

سجل الآن

موجه الى :
• موظفي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج يكون المشارك قادر على :
• معرفة كيفية الوصول لأعلى مستويات من الخدمة المتميزة لتحقيق رضا العملاء.
• تحقيق العلاقة السلوكية السليمة مع جميع أنماط المتعاملين وقراءة هذه الأنماط للوقوف على أنسب طريقة للتعامل.
• تنمية مهارات التعامل في فرق العمل و مهارات الإتصال.
• معرفة طرق الوصول لتوقعات العملاء و تحقيقها و الوقوف على آفاق جديدة من الخدمه المتميزة.

محتويات البرنامج


• مفهوم الخدمة المتميزة
• الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه ..
• اكسير الخدمة المتميزة
• اعرف جوانب امتياز خدمتك
• مظاهر الاهتمام بالعميل
• رضاء العميل .. هو الغاية
• أنماط السلوك الإنساني
• فعالية أنماط السلوك الإنساني
• تحليل العلاقات التبادلية
• قواعد السلوك النجاح لفريق العمل
• السلوكيات الإيجابية والسلبية لفرق العمل
• المهارات السلوكية في مجال إدارة جماعات العمل
• مفاهيم وأساسيات الاتصال
• الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
• الانصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
• فن إجراء الحوار
• لغة الجسم
• التعبيرات غير اللفظية
• حاجات العميل .. عشرة
• خريطة توقعات العملاء
• مبيدات التميز في أداء الخدمة
• 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
• أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
• مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات