6.32$
نقاط لتحقيق التقدم على المنافسين – التميز الإداري ومستويات الجودة – أنواع نقاط التقييم – المهارات المطلوبة لقادة المنظمة التي تسعى للتميز الإداري والطريق إلى المنظمة المتميزة – أهـمية تحقيق مستويات الجودة في العصر الحديث – إعرف جوانب تميز خدمتك وطرق معالجة شكاوى الخدمات – قياس رضا العملاء.
