6.32$
القضايا الإستراتيجية والإستجابة – القياس الإستراتيجي لأداء العملاء – اتجاهات وحدود القياس – رضاء العملاء وإرجاع الأثر الوارد منهم – تقدير قيمة العميل والربحية – نماذج قياس قيمة العميل – حشد وتعبئة المنشأة – ولاء العملاء والإحتفاظ بهم – النجاح الحاسم.
