| ISPN | 977-337-305-3 |
| المؤلف | _ |
المقصود بالتميز – ثلاث جوائز للتميز الإداري – المحاور السبعة للتميز طبقا لمعايير بولدريدج – قائمة التميز في الأداء – عملاء المنظمة – محاور رضا العميل – المفاتيح العشرة للتميز في الخدمة ومعرفة نقاط قوة وضعف المنشأة – منظومة التحليل الإستراتيجي – الجودة تعني أشياء مختلفة للأطراف المختلفة – إستقصاءات العملاء لإستشعار شكواهم – توجهات الإستراتيجية الشمولية.
