كيف يتحقق التميز في أداء مؤسستك للخدمة ؟ و ما هي عناصر الخدمة المتميزة و علاقتها بسمات و مقومات مقدم الخدمة ؟ .. كسب العملاء و المحافظة عليهم لا يأتي بالصدفة.
