96 % من العملاء غير الراضين لا يعلنوا عن شكواهم. زيادة العملاء بنسبة 5% يترتب عليه زيادة الأرباح بنسبة من 25 : 85 %. هذه الحقائق تدعونا للبحث الجاد و المتواصل للعناية بالعملاء
