التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة – أدلة وأجهزة الهاتف والفاكس (مختبر عملي) – إستقصاء (قياس فاعلية مهارات الاتصالات الهاتفية) – مواقف عملية (إدارة السلامة - الأستاذ فاكر).
