إدارة ضغوط العمل وكيفية التعامل معها – طرق مواجهه النزاع/الصراع – إدارة الصراع أفضل من الإدارة بالذراع – إستقصاء (أنماط السلوك الإداري) – تمرين (أسباب التعرض للضغوط) – تمرين (نزاع العمل) – المبادئ العشر لإدارة الوقت بفاعليه.