العملية الإداريه – الإتصال ومعوقاته – مصفوفة خمسة وخمسة – إستقصاءات في الإنصات وقياس فاعلية الإتصال – المهارات والقدرات الأساسيه لرجل التعامل – تقييم الأداء (الأهداف والماهيه)
