| ISPN | 977-377-166-2 |
| المؤلف | خبراء بميك |
نقاط لتحقيق التقدم على المنافسين - التميز الإداري ومستويات الجودة – أنواع نقاط التقييم – المهارات المطلوبة لقادة المنظمة التي تسعى للتميز الإداري والطريق إلى المنظمة المتميزة – أهـمية تحقيق مستويات الجودة في العصر الحديث – إعرف جوانب تميز خدمتك وطرق معالجة شكاوى الخدمات – قياس رضا العملاء.
