| ISPN | 977-337-273-1 |
| المؤلف | خبراء بميك |
الإطار العام لقياس إدارة علاقات العملاء – ممارسي إدارة علاقات العملاء – أغراض القياس – أطر قياس علاقات العملاء – تحليل قيمة العملاء وملاحظة الولاء – تعقد قياس إدارة علاقات العملاء – قياس القدرات الإستراتيجية والتنبؤ بالأوضاع الإستراتيجية.
