| ISPN | 977-337-271-5 |
| المؤلف | خبراء بميك |
القضايا الإستراتيجية والإستجابة – القياس الإستراتيجي لأداء العملاء – اتجاهات وحدود القياس – رضاء العملاء وإرجاع الأثر الوارد منهم – تقدير قيمة العميل والربحية – نماذج قياس قيمة العميل – حشد وتعبئة المنشأة – ولاء العملاء والإحتفاظ بهم – النجاح الحاسم.
