| ISPN | 977-337-269-3 |
| المؤلف | خبراء بميك |
التقييم الذاتي وإستراتيجيات العمل – الأسس المنطقية للتقييم الذاتي وتحسين العمليات – نظام إدارة العمليات وتقييم الموارد البشرية – نظم الأداء عالي المستوى – تقييم العملاء والموردين – قضايا العمل تجلب التغيير – المعايير والقياس – مقاييس التكلفة.
