| ISPN | 977-337-226-× |
| المؤلف | خبراء بميك |
مهارات البيع والتعامل مع العملاء – سمات ومهام رجل البيع – المهارات الإتصالية – قدرات ومهارات التفاوض – سمات المفاوض الجيد – أنماط الإتصال والتفاوض – التعامل مع النزاع أو الغضب – حالات دراسية (الغضب – التفاوض) تمارين تدريبية.
